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家政管理培訓(xùn)

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家政上戶糾紛案例

    這個保姆其實一開始不奇葩,后來被逼奇葩。保姆也就30多歲,下崗工人,還是有點文化。雇主家是老兩口帶個孫女,兒子兒媳都是大老板,一周回家一次。老太太每天念佛拜菩薩(但是不吃素,這一點理解不了),老頭給保姆打下手,買菜煮飯,伺候小公主等。小公主不愛吃菜,不愛吃水果,經(jīng)常拉不出粑粑,保姆就教她多吃菜,每天吃個香蕉,幫助排便。老太婆覺得保姆是在nue待娃兒,表示不滿,將家里水果藏了又藏。小公主喜歡趴著睡覺,保姆和孩子爸爸都覺得這樣不健康,保姆每天給小公主糾正睡姿,初見成效。老太太卻跑到兒子面前告狀說保姆晚上睡覺整娃兒,兒子比較講理,不但沒有說保姆,還送了一塊很貴的手表給保姆的女兒。反正就是各種細(xì)節(jié)上的矛盾,導(dǎo)致保姆不滿,在提出辭職后,老太太兒子加薪挽留保姆,結(jié)果老太太更加刁難,直接導(dǎo)致雙方矛盾升級,最終老頭也加入老太太陣營,保姆就開始亂整了,什么開起水不關(guān),新鮮的菜直接扔,碗故意打碎之類的,沒好久就再次辭職走人了。

  可以說啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升??梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,



家政行業(yè)經(jīng)營模式分析

1、中介制經(jīng)營模式

    中介制是指由從事家政服務(wù)的實體作為中間人,為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶,由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同,實體按次收取介紹費,不承擔(dān)其它任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營模式對實體的要求低,往往被個體工商戶所采納。

       主要特點:(1)合同。由客戶與家政服務(wù)員簽訂服務(wù)合同,中介組織起見證人的作用。(2)管理。中介組織沒有管理職能,只按次收取介紹費,一般按月工資的百分比收取,各地標(biāo)準(zhǔn)有所不同,10%-30%不等。(3)工資。由客戶直接將工資付給家政服務(wù)員,與中介組織無關(guān)。(4)責(zé)任承擔(dān)。中介組織不承擔(dān)任何責(zé)任。(5)保險。中介組織不負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的保險事宜,,等


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家政服務(wù)行業(yè)上戶糾紛案例


    王女士的丈夫大年初八去旅行,在家做了兩年保潔的鐘點工徐阿姨竟對外堅稱“男主人在家”。,一句話引發(fā)夫妻大戰(zhàn)。王女士為挽回名譽將聘請的鐘點工告上了法庭。王女士稱徐阿姨編造謊言對自己進行誹謗,造成其失i眠、身體不適,并致其夫妻關(guān)系產(chǎn)生嚴(yán)重裂痕,構(gòu)成名譽侵權(quán)。要求判令徐阿姨賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽,并賠償精神損失費5000元。


    可以說啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...



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